병원서비스의 시작인 진료 접수부터 예약 관리, 정리정돈, 환자 관리, 수납관리 등 실무에 활용할 수 있는 의료서비스 관련 정보에 대해 학습할 수 있다.

병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다.

병원 및 의료기관에 종사하는 의료 서비스 전문가

온라인 교육 (PC + 모바일)

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1차시 병원 서비스의 시작, 진료 접수

2차시 환자의 편의성을 위한 대기 시간 관리와 환자 배웅

3차시 의료 서비스 기본, 고객 안내 및 정리정돈

4차시 원활한 진료 진행을 위한 환자 예약 관리

5차시 효율적인 환자 매뉴얼 관리

6차시 고객 맞춤, 환자 유형과 유형별 관리

7차시 환자 중심 서비스 제공을 위한 직원 CS교육

8차시 미수금 방지, 효과적인 수납 관리

9차시 효과적인 진료 준비

10차시 고객 불안 제거를 위한 진료 전후 설명

11차시 고객 만족도를 높이는 진료 후 상담

12차시 마음을 움직이는 공감대 형성과 응대방법

13차시 건전한 병원 재정을 위한 약품과 소모품 구매

14차시 건전한 병원 재정을 위한 장비 구매와 재고 관리

15차시 약품과 서류의 올바른 전달

16차시 안전한 환경을 위한 병원 시설 관리

17차시 방문을 이끄는 병원 정보 및 온라인 환자 관리

18차시 서비스 품질 향상을 위한 환자 만족도 조사 및 홍보 활동

19차시 좋은 관계를 구축하는 진정성 있는 커뮤니케이션